Cuando una familia se enfrenta por primera vez a la posibilidad de contratar un servicio de acompañamiento hospitalario profesional, las dudas se acumulan. ¿Puede entrar el cuidador en la UCI? ¿Cuántas horas puede estar un acompañante en el hospital? ¿Qué diferencia hay exactamente con una enfermera? ¿Cómo funciona Tempus Plus?
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos hacen las familias de Navarra antes de contratar el servicio, y las respondemos aquí con total claridad y sin tecnicismos. Si tienes alguna duda que no aparece en esta lista, puedes llamarnos directamente al 648 140 733 —disponible las 24 horas— y te la resolvemos en el momento.
Preguntas sobre el servicio de acompañamiento hospitalario
¿Qué es exactamente el acompañamiento hospitalario profesional?
El acompañamiento hospitalario profesional es un servicio de cuidado y vigilancia prestado dentro de un hospital por un profesional cualificado. El cuidador permanece junto al paciente durante las horas contratadas para atender sus necesidades básicas —alimentación, higiene, movilización—, vigilar activamente su estado y proporcionar apoyo emocional tanto al paciente como a su familia.
No es un servicio sanitario: el cuidador no administra medicación ni realiza procedimientos médicos. Es un servicio complementario al sistema sanitario que garantiza la presencia humana exclusiva y continua que el hospital no puede proporcionar por su propia estructura.
¿Puede un cuidador hospitalario entrar en la UCI?
Depende del protocolo específico de cada hospital y de la situación clínica del paciente. En la mayoría de los hospitales de Navarra, las Unidades de Cuidados Intensivos tienen acceso restringido y los acompañantes —familiares o cuidadores— solo pueden entrar en las franjas horarias establecidas por el hospital para las visitas.
Sin embargo, hay situaciones en que los hospitales permiten la presencia de un acompañante de forma más amplia en UCI, especialmente en casos de pacientes con deterioro cognitivo o situaciones especiales. En Tempus consultamos siempre con el hospital el protocolo específico antes de iniciar el servicio y adaptamos nuestra cobertura a lo que cada centro permite.
¿Cuántas horas puede estar un acompañante en el hospital?
En las plantas de hospitalización general de los hospitales de Navarra, no existe un límite de horas establecido para los acompañantes. Un cuidador profesional puede cubrir turnos continuos de 8, 10 o 12 horas, y con el sistema de rotación de Tempus es posible garantizar cobertura las 24 horas del día con diferentes profesionales.
En unidades especiales como UCI, REA o urgencias, los horarios están regulados por el protocolo de cada centro. En estos casos, Tempus coordina la cobertura dentro de los horarios permitidos y la complementa con el acompañamiento familiar cuando es necesario.
¿Puede el cuidador pasar la noche en el hospital?
Sí. El turno nocturno es uno de los servicios más solicitados y más importantes del acompañamiento hospitalario profesional. Los cuidadores de Tempus realizan turnos nocturnos completos de 10 a 12 horas, desde las 20:00 hasta las 8:00 aproximadamente, con formación específica en Vigilancia Activa Nocturna.
La mayoría de los hospitales de Navarra permiten la presencia de un acompañante durante la noche en planta de hospitalización general. En habitaciones individuales no suele haber restricciones. En habitaciones compartidas, el hospital puede establecer algunas condiciones sobre el comportamiento del acompañante para no molestar al otro paciente.
¿Qué diferencia hay entre un cuidador hospitalario y un auxiliar de enfermería?
Son dos roles complementarios, no equivalentes. El auxiliar de enfermería del hospital forma parte del equipo sanitario, está bajo la supervisión directa del médico y la enfermera, administra medicación y realiza procedimientos de enfermería. Su atención se distribuye entre todos los pacientes de la planta, por lo que no puede dedicar atención exclusiva a un solo paciente.
El cuidador hospitalario profesional atiende de forma exclusiva y continua a un único paciente. No administra medicación ni realiza procedimientos médicos, pero garantiza presencia constante, vigilancia activa y cuidado directo que el equipo de enfermería, por su propia estructura, no puede proporcionar individualmente. Ambos roles se necesitan mutuamente para ofrecer la mejor atención posible.
¿Cómo se contrata un cuidador hospitalario de urgencia en Pamplona?
En Tempus el proceso de contratación urgente es inmediato. Llamas al 648 140 733 —disponible las 24 horas, todos los días del año— nos indicas en qué hospital está ingresado tu familiar, cuál es su situación y qué franjas horarias necesitas cubrir, y gestionamos la incorporación del cuidador en el menor tiempo posible.
Para evitar la penalización de precio y la incertidumbre de disponibilidad que implica contratar en situación de urgencia, recomendamos anticiparse con Tempus Plus: el servicio prepago que garantiza disponibilidad inmediata cuando llegue el ingreso, sin búsquedas de urgencia y a las tarifas acordadas en el momento de la contratación.
¿Los cuidadores de Tempus están dados de alta en la Seguridad Social?
Sí, siempre. Todos los cuidadores de Tempus son empleados de la empresa, con su contrato laboral en regla, su alta en la Seguridad Social y su seguro de responsabilidad civil vigente. La familia que contrata el servicio de Tempus no asume ninguna obligación como empleadora: no tiene que gestionar contratos, nóminas, altas en la Seguridad Social ni bajas por enfermedad. Todo eso es responsabilidad de Tempus.
Esto es importante porque contratar a un cuidador particular sin esta cobertura puede generar responsabilidades legales y económicas muy serias para la familia si ocurre cualquier incidente laboral.
Preguntas sobre Tempus Plus
¿Qué es Tempus Plus exactamente?
Tempus Plus es el primer servicio de acompañamiento hospitalario prepago de España. Permite a las familias contratar el servicio de acompañamiento profesional antes de que haya ningún ingreso, pagando una cuota desde 4€ al día, y tenerlo disponible de forma inmediata cuando lo necesiten.
La filosofía es simple: los ingresos hospitalarios no avisan, y el mejor momento para prepararse es cuando todavía no lo necesitas. Tempus Plus elimina la búsqueda de urgencia, la penalización de precio y la incertidumbre de disponibilidad que caracterizan a la contratación tradicional en situaciones de emergencia.
¿Puedo contratar Tempus Plus antes de que haya ningún ingreso?
Sí. De hecho, ese es el objetivo principal de Tempus Plus. Lo ideal es contratar el servicio cuando todo está tranquilo, sin presión y con tiempo para elegir bien los módulos horarios que mejor se adaptan a tus necesidades y presupuesto. Cuando llegue el ingreso —el tuyo o el de tu familiar— el servicio ya está activado y solo hace falta hacer una llamada para que el cuidador se incorpore.
¿Cómo funciona la garantía de sustitución de Tempus Plus?
La garantía de sustitución es uno de los elementos más valorados de Tempus Plus. Si el cuidador asignado tiene cualquier imprevisto —enfermedad, emergencia personal, accidente— nuestra central de coordinación activa un relevo de forma inmediata, antes de que el turno quede sin cubrir.
Para hacerlo posible, Tempus mantiene una bolsa de profesionales de reserva permanentemente disponibles. No buscamos sustitutos cuando ocurre el imprevisto: los tenemos preparados de antemano. El resultado es que el paciente nunca queda desatendido por un fallo del servicio, independientemente de lo que ocurra con el cuidador asignado.
¿Qué es el Reporte Plus digital?
El Reporte Plus es el sistema de información en tiempo real de Tempus Plus. La familia recibe notificaciones directas en su móvil o correo electrónico con información sobre el estado del paciente: confirmación de inicio de turno, resumen del estado al inicio y al cierre de cada turno, notificación inmediata ante cualquier incidencia e informe nocturno a primera hora de la mañana.
Es especialmente valioso para las familias que viven fuera de Navarra o que no pueden estar presentes en el hospital de forma continua. Garantiza que la familia está siempre informada sin depender de que el cuidador se acuerde de enviar un mensaje o de que tenga tiempo para llamar.
¿En qué hospitales de Navarra opera Tempus Plus?
Tempus Plus opera en todos los principales hospitales de Pamplona y Navarra: Hospital Universitario de Navarra (HUN), Clínica Universidad de Navarra (CUN), Hospital García Orcoyen de Estella y otros centros de la Comunidad Foral. Si tu familiar está ingresado en un centro que no aparece en esta lista, consúltanos: cubrimos toda Navarra y confirmamos disponibilidad en menos de una hora.
¿Cuánto cuesta Tempus Plus?
La cuota de Tempus Plus comienza desde 4€ al día, con módulos horarios adaptables según las necesidades de cada familia: turno diurno parcial, turno diurno completo, turno nocturno o cobertura 24 horas. Todas las tarifas incluyen la Seguridad Social del cuidador, el seguro de responsabilidad civil, la gestión de sustituciones y el Reporte Plus digital. Sin costes ocultos ni sorpresas.
Para obtener un presupuesto personalizado adaptado a tu situación concreta, contacta con nuestro equipo al 948 109 315 o rellena el formulario de contacto.
Preguntas sobre el paciente y el ingreso
¿El cuidador puede atender a pacientes con Alzheimer o demencia?
Sí. En Tempus contamos con cuidadores especializados en el acompañamiento hospitalario de personas con Alzheimer y otros tipos de demencia. Estos profesionales tienen formación específica en el manejo de la agitación nocturna, las técnicas de orientación a la realidad, la contención no farmacológica y la comunicación con pacientes con deterioro cognitivo en entorno hospitalario.
Los pacientes con demencia son uno de los perfiles que más se benefician del acompañamiento hospitalario profesional, precisamente porque el entorno desconocido del hospital intensifica la confusión y la agitación. La presencia de un profesional formado puede marcar una diferencia enorme en la evolución del ingreso.
¿El cuidador está presente durante las visitas del médico?
Sí, siempre que el turno del cuidador coincida con la visita médica —que en la mayoría de los hospitales de Navarra ocurre por la mañana— el cuidador está presente. Esto tiene un valor enorme para la familia: el cuidador recoge la información transmitida por el equipo médico, hace las preguntas necesarias cuando el paciente no puede o no sabe hacerlas, y transmite esa información a la familia de forma precisa y completa.
Para asegurarse de que las visitas médicas tienen siempre cobertura, recomendamos incluir el turno diurno de mañana en el plan de acompañamiento, especialmente durante los primeros días del ingreso cuando las decisiones clínicas más importantes se toman con mayor frecuencia.
¿Qué pasa si el ingreso se alarga más de lo previsto?
El servicio de Tempus se adapta a la duración real del ingreso. Si el alta se retrasa, simplemente extendemos el servicio a los días adicionales necesarios. No hay penalizaciones por cambios de duración ni costes de gestión por modificar el plan inicial.
Con Tempus Plus, esta flexibilidad está garantizada desde el principio. El servicio prepago incluye la posibilidad de activar y desactivar la cobertura según las necesidades reales, sin rigideces ni burocracia.
¿Puedo contratar el servicio solo para las noches?
Sí. El turno nocturno es una de las modalidades más solicitadas, especialmente por familias que pueden cubrir las horas de día pero no tienen a nadie disponible para las noches. El turno nocturno de Tempus cubre de 20:00 a 8:00 aproximadamente, con Vigilancia Activa Nocturna especializada para las horas de mayor riesgo del paciente.
¿Cómo sé que el cuidador tiene la formación adecuada?
Todos los cuidadores de Tempus pasan por un proceso de selección riguroso que incluye verificación de titulación, comprobación de experiencia específica en entornos hospitalarios y formación interna en los protocolos de Tempus: Vigilancia Activa Nocturna, prevención de caídas, manejo de pacientes con demencia y comunicación con equipos sanitarios.
Además, los cuidadores de Tempus están supervisados por un coordinador de servicio que garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad en cada turno. Si en algún momento la familia tiene alguna duda sobre el desempeño del cuidador asignado, puede comunicarlo directamente al coordinador, que gestionará la situación de forma inmediata.
¿Puedo hablar con el cuidador antes de que empiece el servicio?
Sí. En Tempus facilitamos siempre que sea posible una presentación o al menos una comunicación previa entre el cuidador y la familia antes del inicio del servicio. Esto permite que la familia transmita información importante sobre el paciente —sus hábitos, sus miedos, su historial médico relevante— y que el cuidador llegue al hospital ya con contexto sobre la persona que va a cuidar.
En situaciones de urgencia extrema en que no hay tiempo para esta presentación, el coordinador del servicio recoge toda la información de la familia y la transmite al cuidador antes de su incorporación.
¿Tienes más preguntas? Estamos disponibles las 24 horas
Si tu pregunta no aparece en esta lista o necesitas una respuesta más específica para tu situación concreta, no dudes en contactar con nuestro equipo. Atendemos todas las consultas con la misma atención y sin ningún compromiso de contratación.
- 📞 Teléfono 24 horas: 648 140 733
- 📞 Oficina Pamplona: 948 109 315
- ✉️ Email: tempus@tempuscuidados.com
- 📍 Dirección: Calle Sancho Ramírez 11 bajo, Pamplona
